Política de Reembolsos y Cancelaciones: Panamá

Versión 2.1. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Qué cubre esta política

Coastly es una plataforma de software. Cobra a los Vendedores por sus propios productos, y el único pago que recibe de un Huésped es una aportación que el Huésped decida hacer a una causa. Esta política cubre estos pagos:

• •Coastly Pro, nuestra suscripción mensual opcional de software para Vendedores.
• •Ubicaciones destacadas y de promoción compradas por Vendedores.
• •Una aportación que decidas hacer a una causa a través de Coastly. Se traslada a la causa y no es reembolsable una vez hecha, salvo que se haya cobrado por error.

Qué no se cubre: todo lo que compres a un Vendedor, incluido el alojamiento, comida, tours, alquileres y boletos. Le pagas directamente al Vendedor en la mayoría de los casos; en un pedido con entrega pagado con tarjeta, le pagas a tu repartidor en su lugar (ver los Términos, sección 7). Coastly no es el vendedor ni el receptor del pago de nada de esto. Contacta al Vendedor o a tu repartidor, según a quién le hayas pagado, para un reembolso.

Si un pedido se cancela, incluso automáticamente porque el Vendedor no lo aceptó a tiempo, porque un artículo no estaba disponible o porque no estabas para recibir una entrega, el reembolso de lo que pagaste corresponde hacerlo al Vendedor si le pagaste a él, o a tu repartidor si pagaste con tarjeta a través de su enlace de pago, conforme a los términos de esa parte y la ley de tu país.

Estadías

Coastly no te cobra nada cuando reservas una estadía. Reservas en Coastly y le pagas al anfitrión directamente. Ese dinero nunca llega a Coastly, de modo que Coastly no tiene nada que reembolsar. Los términos de cancelación y reembolso del anfitrión rigen la estadía, y cualquier reembolso corresponde hacerlo a él. A Coastly le paga el anfitrión, con su propio dinero, y nada de lo que Coastly gana se añade a tu precio.

Tus derechos conforme a la ley panameña

Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá y no limita ningún derecho que te otorgue la Ley 45 de 2007. Cuando esta política y esa ley difieran, prevalece la ley.

La ley panameña no te da un derecho general de retracto en una reserva en línea. La Ley 45 no contiene un derecho de retracto. Lo decimos con claridad en vez de insinuar un derecho que no existe. Los compromisos anteriores son nuestros, por contrato, y nos obligan.

Lo que sí te da la Ley 45, y no podemos quitarte:

• •El artículo 74 declara absolutamente nula la cláusula de un contrato de adhesión que limite

nuestra responsabilidad por incumplimiento o mora, restrinja tus derechos, te obligue a renunciar anticipadamente a un derecho, implique renuncia a tus acciones procesales, sea ilegible o esté redactada en idioma distinto del español. Nada en esta política pretende hacer eso y, en la medida en que algo lo hiciera, no te obligaría.

• •El artículo 40 anula toda estipulación que implique renuncia o disminución de un derecho

que esta ley te reconoce.

• •El artículo 76 obliga a interpretar a tu favor cualquier condición general ambigua u

oscura de un contrato de adhesión.

• •El artículo 38 hace que nuestra publicidad y ofertas al público formen parte del contrato, de modo que lo que publicamos y te mostramos nos obliga.

Puedes presentar tu reclamo ante ACODECO, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, y nada aquí lo impide ni te obliga a acudir a arbitraje en su lugar.

Cómo solicitarlo

Cancela desde los controles de tu cuenta de Coastly. Para una consulta de facturación o el reembolso de un cargo de Coastly, escribe a support@coastly.surf con el correo de tu cuenta y el cargo en cuestión. Para cualquier tema sobre tus datos personales, escribe a privacy@coastly.surf.

Respondemos dentro del plazo que permita la ley de tu país y, en todo caso, sin demora indebida.